Technical Engineer (F/M)

A PROPOS DE LEMONWAY 

Lemonway, #FinTech française, est un établissement de paiement agréé, spécialisé dans la nouvelle économie. 
 
Lemonway collecte les paiements des clients des sites internet de la nouvelle économie : plateformes de financement participatif (crowdfunding), de l’économie du partage, des places de marché et des e-commerçants, tout en assurant la lutte contre la fraude et sécurisation des opérations de nos clients. 

CE QUE NOUS RECHERCHONS 

Le rôle 

Le Technical Engineer est le garant de la mise en œuvre opérationnelle de notre solution de paiement en apportant un soutien technique à nos clients. Il va s’assurer de l’intégration, du support et le bon fonctionnement des solutions de paiement, tout en servant de pont technique entre les clients, les partenaires et les équipes internes.  

L'équipe 

Faisant partie du département Opérations, le Customer Services est un élément clé de notre organisation pour la satisfaction de nos clients. Chaque collaborateur s’appuie sur ses connaissances transverses pour s'assurer que nos clients aient la meilleure expérience de nos produits et services. 

Au sein du Customer Services, il existe trois équipes : 

• Customer Care, qui assure la liaison et la coordination, répond aux questions et résout les problèmes émergents de niveau 1 de nos clients. 

• L'équipe Solution Delivery & Implementation, qui accompagne chaque nouveau client dans l’intégration technique et fonctionnelle de la solution de paiement.  

• Le support technique, dont le Technical Engineer fera partie, s’assure du bon fonctionnement technique de la solution et accompagne nos clients sur toutes les questions techniques.  

Vous serez autonome sur vos projets et en contact direct avec les clients. Vous interagirez également avec d'autres équipes internes (les Squads tech, Infrastructure & Database du département technique, l’équipe produit et les autres équipes du pôle Customer Services) afin de délivrer un service de qualité aux clients. 

Principales responsabilités 

• Echanger avec les clients via plusieurs canaux (système de ticketing, appels et outils de partage d'écran) pour identifier et résoudre les demandes de support technique tout en continuant à éduquer nos clients sur l'utilisation de la solution. 

• Reproduire les problèmes techniques remontés et se plonger dans les intégrations Lemonway (test API, monitoring Kibana, tests Postman, ...) pour les résoudre ou identifier les escalades nécessaires. 

• Interagir quotidiennement avec le département technique pour fournir des plans d'action techniques ou prendre en charge des cas qui nécessitent une escalade (par exemple, hotfix, mise à jour des données). 

• Se former en tant que spécialiste technique hautement qualifié des produits Lemonway et participer aux projets d’implémentation nécessitant cette expertise. 

• Monitorer les activités des clients pour s’assurer qu’elles sont en ligne avec les métriques établies. 

Le portefeuille de produits 

Le portefeuille de produits Lemonway comprend tous les canaux et méthodes d'interaction avec les produits et services Lemonway auxquels nos clients et parties prenantes internes ont accès, y compris : 

• L'API et l'expérience développeur associée (y compris sandbox) 

• Portails front end pour une base d'utilisateurs diversifiée (partenaires, marchands et back-offices pour les activités internes, de la conformité aux paiements). 

• Parcours d'intégration pour les partenaires et les clients/marchands 

• Intégrations de tiers / connecteurs 

Cela s’articule autour de deux thèmes principaux : 

• Paiement : comment les commerçants sont payés. Cela comprend toutes nos méthodes de paiement et la gestion de leurs opérations. 

• Compte/Expérience client : comment les commerçants s'inscrivent et accèdent à leurs services Lemonway. 

Vous serez impliqué dans l'ensemble de ce portefeuille. 

Votre profil

• Expérience pertinente en support technique multicanal dans une société SaaS (5+ ans d'expérience)

• Intérêt marqué pour les API et les technologies de paiement.

• Curieux, orienté sur la résolution des problèmes et la relation client et vous aimez travailler en équipe.

• Capacité à collaborer avec les parties prenantes internes et externes ainsi qu'avec tous les niveaux de direction.

• Capacité à comprendre et à articuler des concepts techniques et à les traduire en pratiques pertinentes pour l'entreprise et les clients.

• Expérience de l'utilisation de Zendesk, Jira, Kibana, Postman, Notion ou d'un logiciel similaire.

• Une certaine expérience de la programmation est un plus (SQL et scripting).

• Langues : La maîtrise de l'anglais et du français est obligatoire.

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

1) Interview RH

Au cours du premier round, vous aurez un entretien afin d'explorer votre parcours et vos motivations. Ce sera également l'occasion de vous en dire plus sur Lemonway et sur l'équipe.